随着社会经济的发展,客户服务日益重要，做好客户服务，特别是细节服务，才能赢得客户，才能为企业、公司带来利润，创造效益。

　　总经办是一个综合服务部门，服务是一个过程，服务是多种参与。总经办与公司各个部门和车间都有密切接触，在工作中，我从一点一滴做起，注重工作中的每个细节，确立以客户为中心的工作理念，及时了解客户需求，并进行快速反应，热情服务，品质服务，细节服务。

　　出色完成接待工作

　　2013年荣获和记AG药业董事长嘉奖

　　和记AG长江经历了17次GMP药品认证检查工作，我非常幸运参加了17次接待。由于药品行业的特殊性，来自全国各地的专家为了老百姓的药品安全，每一次检查都非常严格认真，这样对接待工作也提出了更高的要求。每次我都要提前做好接待方案，和公司领导商量接待细节，并按《药品管理办法》、《药品管理手册》的要求做好每一项工作，工作量大，每天加班到晚上9点，星期六，星期天也不能休息。

　　接待中，接待人员是公司的先头部队，每次GMP专家到公司检查，第一个接触的就是我们接待人员，我们代表公司的形象和素质，是外界了解公司的窗口，所以接待工作必须认真再认真，仔细再仔细，比如夏天提前准备好冰镇毛巾，冬天按时间备好热茶……注重每个细节。

　　接待中，有欢笑也有泪水。每次接待工作非常辛苦，工作量大，人手少，每次接待累得我双脚肿痛，口腔严重溃疡，磨烂过好多双袜子，这期间又不能休息，再累再苦第二天照样上班，继续接待工作。功夫不负有心人，和记AG长江注射剂新版GMP认证于2013年8月通过，片剂新版GMP认证于2014年11月通过。期间我的接待工作也得到了GMP专家和公司领导的认可，2013年我还曾荣获得和记AG药业董事长的嘉奖和亲切接见。

　　一个求救电话打来

　　我想尽办法为客户找“救命药”

　　2015年4月21日上午8点30分左右，我接到了一个来自安徽的电话，电话那头传来一个男子低沉的声音，他说这是一个求救电话，急需一种叫“乙胺嘧啶”的药（治疗“弓形虫”的病的特效药）。原来，他12岁的儿子得了一种叫“弓形虫”的病，他们那里的医院用尽了办法，孩子的病情得不到好转并且日渐加重，医生建议他用这个药试下，但是安徽没有这个药。

　　很可惜，我们公司也没有这个药。电话里只听见那个父亲重重的叹了口气，那是一种深深的失落和绝望感。听到这里，我忙说：先生您别急，先留个电话，我去帮忙问问我们这里的医院有没有这个药。

　　接下来，我给几家大医院的熟人和朋友打电话，询问这个药，回答都是：没有。一位药剂科长告诉我说这种药是国家基本药物，价格很低，一般药品生产企业都不愿意亏本生产，还有“乙胺嘧啶”片的原料药也很难买到。想起那边一个孩子的病痛和一位父亲的无限期待，我也非常着急，我左向右想，终于想起采购部的采购中级专员曹学斌和这个原料厂家可能很熟！很快采购部的曹学斌帮忙问到了，在重庆南坪一家药店有售这个药，我立即通知了那位父亲。

　　大约过了10多天，那位父亲又打来电话，高兴的告诉我“乙胺嘧啶”片找到了，他儿子有救了！原来南坪那家医药公司现在也没有销售这种药了，但是他们又帮忙联系到了一家在华的法国公司，几经波折，这位打电话来的父亲终于买到“乙胺嘧啶”片了。